Hitta ansökningsinfo om jobbet Guest Service Manager till norra Europas ledande campingkedja i Göteborg. Är det intressant kan du gå vidare och ansöka jobbet. Annars kan du klicka på arbetsgivaren eller yrkesbenämningen för att se alla jobb i Göteborg inom den kategorin.
Om First CampFirst Camp är norra Europas ledande camping- och resortkedja där gästupplevelse och engagemang står i fokus. Med totalt 74 destinationer och cirka 2000 medarbetare i Sverige, Danmark och Norge. Vi arbetar varje dag med gästupplevelse, kommersiell utveckling och hållbarhet i fokus – och vi är bara i början. Målet? Att bli världens ledande campingkedja.
Vår centrala Guest Service-funktion är navet i vår gästkommunikation. Här besvarar vi tusentals samtal och mail från gäster i hela Norden – med ambitionen att varje kontakt ska kännas lika professionell som personlig. Nu söker vi en stark ledare till detta viktiga team.
Ditt uppdrag
Som Guest Service Manager har du en central roll i att leda, utveckla och driva vår centrala kundtjänst framåt. Din bas är på vårt supportkontor i Göteborg, där du tillsammans med ditt team ansvarar för tusentals gästmöten via telefon, mejl och chatt – året runt.
Rollen kombinerar daglig närvaro i verksamheten med ansvar för att vidareutveckla vår centrala kundtjänst. Du har ett tydligt kommersiellt ansvar – att genom god planering, starkt ledarskap och fokus på konvertering bidra till att Guest Service både levererar resultat och förstärker affären. Du har det övergripande ansvaret för bemanning, drift, resultat, KPI:er och utveckling av funktionen.
Du har ett särskilt ansvar för att utveckla strategier, arbetssätt och digitala lösningar – inklusive AI och automatisering – som stärker affärsområdet långsiktigt och framtidssäkrar gästkommunikationen.
I rollen leder du ett mindre åretruntteam som utökas avsevärt under sommarhalvåret med ett större säsongsteam. Du säkerställer att rätt personer är på plats i rätt tid – genom tydlig planering, rekrytering, onboarding och coachning. Du är också en närvarande ledare som engagerar dig i det dagliga arbetet för att stötta teamet och säkerställa hög service.
Rollen innebär ett nära samarbete med våra destinationer i Sverige, Norge och Danmark. Du rapporterar till COO och samarbetar nära med andra ledare inom Operations och andra centrala funktioner.
Kvalifikationer
Vi gör något som få har provat tidigare: Vi bygger världens ledande campingkedja! Att skapa en stark kedja inom camping innebär unika utmaningar, och vi behöver ständigt hitta nya lösningar för att möta dem. Hos oss drivs vi av att utveckla, förbättra och skapa. Vi tar fram nya idéer, vågar testa, anpassar oss snabbt och arbetar målinriktat för att nå resultat. Det är en resa som kräver energi, engagemang och driv, och för att trivas här behöver du dela vår passion för förändring och utveckling.
Vi söker en strukturerad och engagerad ledare med erfarenhet av att bygga starka team och driva operativ verksamhet framåt. För att lyckas i rollen behöver du ha:
Minst tre års erfarenhet som chef – med ansvar för personalledning, resultat och operativ drift
Dokumenterad erfarenhet från kundtjänst och god förståelse för gästservicearbete och dess utmaningar
God vana av bemanning, schemaläggning och rekrytering – gärna inom säsongsverksamhet eller annan cyklisk organisation
Stark förmåga att skapa struktur, motivera team och arbeta mot gemensamma mål
Strategisk höjd och konceptuell förmåga – du har erfarenhet av att utveckla arbetssätt, processer och strategier inom kundservice eller relaterade områden. Du har god affärsförståelse och drivs av att utveckla verksamheten långsiktigt
Digital drivkraft – du är van vid olika system och driver utveckling av digitala lösningar, inklusive AI och automatisering, för att effektivisera och förbättra gästservice
Språkkunskaper – du talar och skriver svenska och engelska obehindrat, och har grundläggande förståelse för norska och danska i tal.
Du är en närvarande ledare som får saker att hända. Du trivs med att arbeta hands-on, men har också förmåga att lyfta blicken och ta ansvar för KPI:er, resultat och processutveckling. Du har ett stort engagemang för både människor och system – och gillar att bidra till ständig förbättring.
Vi ser gärna att du har eftergymnasial utbildning inom relevant område. Det är meriterande om du har erfarenhet av campingbranschen eller annan verksamhet med starkt gästfokus och varierande säsongsflöden.
Villkor
Tjänsten är en heltidstjänst med placering i Göteborg. Du rapporterar till COO. Tillträde sker under hösten 2025.
Ansökan
I den här rekryteringen samarbetar vi med The Pace/Wise. Har du frågor om tjänsten kan du kontakta ansvarig rekryteringskonsult Stephanie Grammenidis Hagman, stephanie.grammenidis@thepace.se
För att säkerställa en objektiv och icke-diskriminerade rekrytering kommer du att få genomföra arbetspsykologiska tester om du går vidare i denna process. Rekryterande chef på First Camp kommer att ta över processen efter att vi har gjort telefonavstämningar med de kandidater som vi finner bäst lämpade för rollen. First Camp tillämpar förutom intervjuer även arbetsprover/case i sin process.
Vi arbetar med löpande urval från vecka 33 och tjänsten kan komma att tillsättas omgående.
Låter detta som din nästa utmaning? Skicka in din ansökan redan idag!