Göteborg: Säljande kundtjänstmedarbetare till Telia

Företagsbeskrivning:
HORNBACH Byggmarknad AB
Arbetsbeskrivning: 
Dina arbetsuppgifterNu söker vi en kommunikativ och strukturerad kundtjänstmedarbetare till vår e-handelsavdelning. Rollen är bred och innefattar allt från att hantera kundförfrågningar till administrativa uppgifter kopplade till våra e-handelsprocesser. 
 
Om rollen
I rollen som kundtjänstmedarbetare kommer du att arbeta med frågor som rör beställningar som genomförs på webben. Du är ofta kundens första kontakt med företaget och ditt arbete är avgörande för att kunden ska känna sig hörd och få en lösning på sina problem. Tycker du om att ge bästa möjliga service och i synnerhet inom kundtjänst? Är du dessutom lösningsfokuserad samt lyhörd för kundens behov? Har du tidigare erfarenhet inom någon form av kundservice? Då kan du vara den vi söker! 
 Exempel på förekommande arbetsuppgifter •    Besvara kundförfrågningar via telefon och mail.•    Hantera ärenden såsom reklamationer, returer, produktfrågor och annulleringar.•    Du fungerar som navet i kommunikationen mellan kunden och olika avdelningar eller leverantörer, när det gäller att lösa mer komplexa kundärenden.
 
 Din profil•    Vi ser gärna att du som söker har erfarenhet från service- eller försäljningsbranschen.•    God datorvana och förmåga att snabbt sätta dig in i nya system.•    Organiserad och strukturerad samt förmåga att kunna prioritera dina arbetsuppgifter.•    Ett lösningsorienterat mindset och en utpräglad känsla för service och kundorientering.
 
Vi erbjuder dig; 
?En inspirerande och trygg inarbetning
Stora utvecklingsmöjligheter – vi tror på att växa tillsammans och erbjuder flera vägar vidare inom organisationen
Möjlighet till bonus– för att vi delar framgången med våra medarbetare
Möjlighet till köp av personalaktier till ett attraktivt förmånspris
Ta del av vårt förmånliga erbjudande till förmånscykel med Lease a bike

 
Arbetstid/Varaktighet: Tillsvidareanställning med sex månaders provanställning. Heltid 40 tim/veckan. Schemalagd arbetstid måndag-fredag 07.00-16.00Lön: Lön enligt överenskommelse.Tillträde: Enligt överenskommelse

Kundtjänstmedarbetare / Bokningskoordinator
Vi söker en serviceinriktad och strukturerad kundtjänstmedarbetare som vill bli en viktig del av vår dagliga verksamhet.
I rollen har du löpande kontakt med både våra kunder och vår städpersonal. Du ansvarar för att inkommande ärenden hanteras snabbt och professionellt samt hjälper till att se till att bokningar och den dagliga planeringen fungerar smidigt.
Arbetsuppgifter
Svara på inkommande telefonsamtal och e-post från kunder
Ta emot förfrågningar och hjälpa kunder med frågor om våra tjänster
Lägga in nya bokningar och uppdatera befintliga bokningar
Boka om och avboka uppdrag
Hantera kundreklamationer och följa upp att problemen blir lösta
Kommunicera löpande med städpersonal om bokningar, ändringar och kundinformation
Förmedla viktig information mellan kund och städpersonal
Följa upp utförda städningar vid behov
Hjälpa till med den dagliga planeringen av uppdrag
Säkerställa att rätt information finns registrerad inför varje uppdrag
Kontakta kunder vid schemaändringar, förseningar eller andra förändringar
Dokumentera kundärenden och reklamationer
Bidra till hög kundnöjdhet och ett professionellt bemötande



Vi söker dig som
Du är lösningsorienterad, noggrann och stresstålig och tycker om att ha kontakt med människor. Du behöver kunna hantera flera ärenden samtidigt och snabbt prioritera när något oväntat händer.
Eftersom du kommer att ha mycket kontakt med både kunder och personal är det viktigt att du kommunicerar tydligt och professionellt.


Krav
Mycket god svenska i tal och skrift
Mycket god ukrainska och/eller ryska i tal och skrift
God datorvana
Förmåga att arbeta självständigt
God organisations- och planeringsförmåga
Professionellt och trevligt kundbemötande
Förmåga att hantera reklamationer och ibland stressiga situationer på ett lugnt och lösningsorienterat sätt



Meriterande
Tidigare erfarenhet av kundtjänst, administration eller bokning
Erfarenhet från städbranschen eller annan serviceverksamhet
Erfarenhet av schemaläggning och personalplanering



Vi söker framför allt en person som tar ansvar, ser vad som behöver göras och följer ett ärende hela vägen tills det är löst.

Har du erfarenhet av administration och vill arbeta med att ta ansvar för att orderinformation blir korrekt från första steget? Är du tillgänglig för start omgående? I den här rollen får du kombinera noggrant administrativt arbete med felsökning i system och spela en viktig roll i att hålla logistikflödet igång.
Om tjänsten
Det här är ett konsultuppdrag på heltid med start omgående och som initialt sträcker sig fram tills årsskiftet. Det finns goda möjligheter till förlängning av uppdraget. Du blir anställd av Bravura och arbetar som konsult hos företaget.
Om företaget
Vi kan per idag inte berätta vilket företag det gäller. Givetvis kommer du att få reda på det under processens gång, som senast när du är på intervju hos oss.
Arbetsuppgifter
Som orderadministratör ansvarar för att orderinformation flödar korrekt mellan två interna system. Du följer data, identifierar vad som gör att en order inte gått igenom och korrigerar exempelvis felaktiga postnummer eller saknade uppgifter. Du tar emot Excel-filer via mail, laddar upp dem i systemen och granskar vilka rader som fått felkoder. De ordrar som inte passerar systemet kontrollerar du manuellt och justerar tills flödet fungerar. Arbetet är administrativt, noggrant och liknar klassiskt orderadministrativt arbete med fokus på logik och datakvalitet.
Arbetstiderna är måndag till fredag kl. 17.30-01.00 med 30 minuter rast. Under din introduktion första veckan arbetar du dagtid. Arbetstidsmåttet är 35 h/vecka.

Säkerställer att orderinformation flödar korrekt mellan två interna system


Följer och granskar dataflöden


Felsöka avvikelser och hantera felkoder


Ladda upp och granska Excel-filer med sändningar


Manuellt kontrollera ordrar som stoppar i systemet


Arbetar med fokus på logik och datakvalitet


Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper

Avslutad gymnasieutbildning


Erfarenhet av administrativt arbete


God dator- och systemvana


Obehindrade kunskaper i svenska i tal och skrift, goda kunskaper i engelska i tal och skrift


Vi tror att du som söker är en person som trivs med ett arbete där du får analysera, kontrollera och se till att information blir korrekt. Du arbetar metodiskt, följer processer och går gärna till botten med varför en order inte passerat systemet. Rollen passar dig som uppskattar ordning, ansvar och problemlösning i ett administrativt flöde.
Övrig information
Start: Vecka 36 Plats: Göteborg Lön: Enligt överenskommelse
För de kandidater som går vidare i processen kommer en bakgrundskontroll att genomföras.
Slumpmässiga drogtester förekommer på arbetsplatsen.
Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju. Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan.
Har du frågor? Hör gärna av dig!
???? info@bravura.se
???? 010-171 47 10
Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval.
Välkommen med din ansökan!
#Nextgen

Vill du arbeta i en verksamhetskritisk roll där du bidrar till att säkerställa effektiva produktions- och leveransflöden? Hos vår kund får du en central position, med nära koppling till både produktion, kunder och logistik.
Om tjänsten
Det här är ett konsultuppdrag med goda möjligheter till överrekrytering. I den här rollen får du initialt en anställning hos Bravura, och det är uttalat att företaget har för avsikt att erbjuda dig anställning hos dem på sikt. Detta ger både dig och företaget en bra möjlighet att lära känna varandra samt utvärdera hur ni trivs med ert samarbete.
Vid en överrekrytering till bolaget kommer du ingå i beredskapen och ha en viktig roll som Loading Master vid lastning och lossning av fartyg.
Om företaget
Företaget är anonymt och mer information ges under intervjusteget.
Arbetsuppgifter
Som produktionsplanerare ansvarar du för planering av produktion och utlastning av bitumen och destillat till depåer och kunder. Du arbetar även med planering av specialprodukter såsom oxiderad bitumen, emulsion och PMB.
Du har en nyckelroll i att optimera flöden och resurser samt säkerställa att produktion och leveranser sker enligt plan. Rollen innebär täta kontaktytor – både internt med drift, laboratorium och planeringskollegor, och externt med kunder och transportörer.
Arbetet är varierat och du roterar mellan olika ansvarsområden inom planeringsfunktionen.

Planera produktion inom destillation, oxidation, emulsion och PMB


Optimera råvaruanvändning utifrån prognoser och efterfrågan


Sammanställa produktions-, försäljnings- och skeppningsplaner


Ta fram och följa upp recept och blandningar


Samordna leveranser med kunder och transportörer


Ansvara för rapportering, bland annat massbalans och varuflöden i affärssystem


Delta i utbildning av chaufförer och i kunddialoger


Säkerställa att arbetet bedrivs enligt företagets kvalitets-, miljö- och säkerhetskrav

Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper
Högskoleutbildning eller motsvarande erfarenhet från process-, energi- eller raffinaderiindustri


Goda kunskaper i svenska och engelska


God system- och datorvana, gärna inom MS Office


B-körkort


Vi söker dig som är strukturerad, analytisk och trivs i en roll med många kontaktytor. Du arbetar självständigt, tar ansvar för dina uppgifter och har en god förmåga att prioritera.
Du är lösningsorienterad, noggrann och har ett tydligt fokus på säkerhet, kvalitet och miljö. Samarbete faller sig naturligt för dig och du bidrar till ett gott arbetsklimat.
Övrig information
Start: Enligt överenskommelse Plats: Göteborg Lön: Enligt överenskommelse
Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju. Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan.
Har du frågor? Hör gärna av dig!
???? info@bravura.se
???? 010-171 47 10
Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval.
Välkommen med din ansökan!
#Nextgen

Har du ett naturligt driv för service och är nyfiken på försäljning? I den här rollen hanterar du inkommande samtal från kunder som redan visat intresse – inget kallt säljarbete. Motiveras du även av att arbeta mot uppsatta mål i en roll där du får chans att påverka din egen lön genom provision? Tjänsten passar dig som vill ha roligt på jobbet och samtidigt utvecklas i ett stort, väletablerat företag med goda möjligheter att växa – både professionellt och ekonomiskt.
Om tjänsten
Det här är ett konsultuppdrag på heltid som varar i 12 månader. Du blir anställd av Bravura och arbetar som konsult hos Telia. Det finns goda möjligheter till förlängning av uppdraget samt överrekrytering till Telia på sikt.
Uppdragstiden blir en ömsesidig testperiod där du som konsult har samma trygghet som en anställd. För dig som är ny på arbetsmarknaden är konsultuppdrag ett bra sätt att testa olika uppdrag, knyta kontakter och bygga upp ett konkurrenskraftigt cv.
???? Läs mer om hur det är att jobba på Telia: www.bravura.se/karriar/telia
Om företaget
Telia Company är ett kommunikationsföretag inom IT- och telekom. De hjälper företag och privatpersoner att kommunicera på ett enkelt, effektivt och miljövänligt sätt. Sverige har en bredbandsinfrastruktur i världsklass med väl utbyggda fibernät och just nu moderniserar Telia hela mobilnätet med förstärkt 4G och 5G. Med cirka 21 000 medarbetare i sju länder, varav 4 700 kollegor i Sverige, erbjuder Telia den bästa uppkopplingen i de bästa näten och fortsätter att investera för ett mer digitalt och hållbart samhälle.
Digitaliseringen har kopplat samman människor och låter oss prata, lyssna, titta, läsa och tycka, nästan var i världen vi än befinner oss. Nationer, företag och individer möts över gränser och kontinenter, dygnet runt och året om. Telia Company tillhandahåller grunderna i det digitala samhället som är avgörande för att skapa en bättre framtid.
Välkommen till Telia, bättre nät, bättre upplevelser!
???? Arbetsuppgifter I rollen som säljande kundtjänstmedarbetare hanterar du enbart inkommande samtal och frågor från Telias befintliga privatkunder via telefon. Vanliga ärenden som kunder ringer in om kan vara att de vill byta leverantör eller vill avsluta sin tjänst eller sitt abonnemang. Din huvudsakliga uppgift är att lyssna in till kundens behov och att ta reda på vad den faktiska anledningen är till att kunden vill säga upp avtalet. Utifrån behovet informerar du om Telias tjänsteutbud som kan ge dem en bättre lösning för att kunna behålla dem som nöjda kunder. Därmed blir merförsäljning en naturlig del av samtalet och den service som du förväntas ge.
Vid start får du en gedigen introduktion med både teoretisk och praktisk utbildning, som ger dig alla verktyg du behöver för att känna dig trygg i din roll som säljande kundtjänstmedarbetare. Under hela uppdraget har du en nära dialog med din närmaste chef, vilket ger dig kontinuerligt stöd och möjligheter att utvecklas inom både service och försäljning.
Du arbetar mot uppsatta mål och har möjlighet att påverka din lön genom ett bonussystem. Provisionen är något vi ser växer månad för månad och du har mycket goda möjligheter att kunna nå 10.000kr i månaden.
• Svara på inkommande samtal från kunder
• Hitta lösningar på kunders frågor och problem
• Hitta försäljningsmöjligheter genom att göra behovsanalyser och se över tjänsteutbud
???? Vad vi söker hos dig:
• Avslutad och godkänt gymnasieutbildning
• Goda kunskaper i svenska och engelska, tal och skrift
• Meriterande med tidigare arbetslivserfarenhet, gärna från kundbemötande och/eller försäljning
Vi tror att du som söker tjänsten är en person som har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera lösningar. Du sätter kunden i fokus och är lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. För att trivas i rollen ser vi att du aktivt söker nya utmaningar, sätter upp höga mål för dig själv och arbetar hårt för att uppnå dessa. Vidare behåller du din motivation trots utmaningar och arbetar tills resultat är uppnådda. Du tar egna initiativ i arbetet och trivs i en social roll med ett varierat arbetstempo.
???? Plats & detaljer
Start: 14 September Plats: Göteborg Lön: Fast lön + provision
Som en del av rekryteringsprocessen görs en UC-kontroll och utdrag ur belastningsregistret kommer efterfrågas.
Vi gör löpande urval – så skicka in din ansökan direkt!
Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju. Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan.
Har du frågor? Hör gärna av dig!
???? info@bravura.se
???? 010-171 47 10
Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval.
Välkommen med din ansökan!

#Nextgen